¿Su equipaje no ha sido entregado a la llegada?
Contacte con el Servicio de Equipaje de la línea aérea en la que viajó a bordo en el último tramo.
Por convenio interlineal, este último prestador de servicio será el encargado de asistirle para recuperar su equipaje. Nuestros servicios están enlazados en red para poderle ayudar.
Le recomendamos personalizar su equipaje con algún distintivo para facilitar su búsqueda. De igual manera, anticipe y prevenga extravíos utilizando una etiqueta resistente que contenga su nombre completo, domicilio, teléfono con clave internacional o e-mail, así como una copia de su reservación dentro de la maleta.
Incidentes de equipaje: sus contactos
¿Su equipaje está retrasado, deteriorado o se ha extraviado? ¿Ha olvidado un objeto o un equipaje de mano a bordo de un avión Air France, en una sala de espera o en un mostrador de check-in? En esta sección, le indicamos los contactos necesarios para ayudarle.
Equipaje no entregado a la llegada
Equipaje deteriorado
¿No pudo declarar en el aeropuerto los daños causados a su equipaje?
Envíenos una carta dentro de un plazo no mayor de 7 días a partir de su fecha de llegada e incluya los siguientes comprobantes:
- El cupón de recibo pasajero o copia de su boleto electrónico
- Sus pases de abordar
- Las etiquetas de registro de equipaje
- Tipo, color, marca, medidas de su maleta
- Naturaleza del daño que sufrió su equipaje
Si el reclamo de daño es aceptado por Air France, una copia del reporte de incidente registrado junto con la lista de proveedores de servicio de reparación le será enviada por email o por fax, para que usted pueda acudir con su equipaje a reparación sin cargo alguno.
Envíenos una carta dentro de un plazo no mayor de 7 días a partir de su fecha de llegada e incluya los siguientes comprobantes:
- El cupón de recibo pasajero o copia de su boleto electrónico
- Sus pases de abordar
- Las etiquetas de registro de equipaje
- Tipo, color, marca, medidas de su maleta
- Naturaleza del daño que sufrió su equipaje
Si el reclamo de daño es aceptado por Air France, una copia del reporte de incidente registrado junto con la lista de proveedores de servicio de reparación le será enviada por email o por fax, para que usted pueda acudir con su equipaje a reparación sin cargo alguno.
Objeto perdido
Objeto perdido a bordo o en una sala de espera privada Air France
¿Ha olvidado un objeto personal a bordo de un avión o en una sala de espera privada Air France?
Contacte con nuestra oficina de Lost & Found a este e-mail: mail.objets.trouves@airfrance.fr.
Con el fin de agilizar su trámite por favor no olvide indicar su nombre y apellidos, dirección completa, teléfono, fax, e-mail, así como la fecha y el lugar donde haya perdido el objeto (número de vuelo, si procede) y describir con precisión el objeto que ha perdido.
Contacte con nuestra oficina de Lost & Found a este e-mail: mail.objets.trouves@airfrance.fr.
Con el fin de agilizar su trámite por favor no olvide indicar su nombre y apellidos, dirección completa, teléfono, fax, e-mail, así como la fecha y el lugar donde haya perdido el objeto (número de vuelo, si procede) y describir con precisión el objeto que ha perdido.