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| Si su equipaje no llegó a su destino en otro país |
Informe de inmediato al Servicio de Equipaje de Air France del aeropuerto en el que se encuentre
En ese momento, se levantará un acta o Parte de Irregularidad de Equipaje (por sus siglas PIR), compuesto por:
- Un PIR con folio numerado
- Un formato impreso para el inventario
- El número telefónico local del Servicio de Asistencia Equipaje
Si su equipaje no ha sido localizado en un plazo de 2 días
Envíe el formato de inventario con la mayor precisión posible:
- Color y dimensiones del equipaje
- Inventario detallado de todos los artículos
Si no cuenta con el formato, descárguelo e imprímalo a continuación.
A partir del día 22º de la entrega del formato de inventario
Air France hace todo lo posible por encontrar su equipaje durante las 3 primeras semanas consecutivas a la declaración de pérdida oficial.
Transcurrido este plazo, si su equipaje no ha aparecido, contacte por escrito al Servicio de Atención a Clientes de su país de residencia.
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| Si su equipaje no llegó a su destino de residencia |
Informe de inmediato al Servicio de Equipaje de la línea aérea en la que viajó a bordo en el último tramo.
Por convenio interlineal, este último prestador de servicio será el encargado de asistirle para recuperar su equipaje. Nuestros servicios están enlazados en red para poderle ayudar.
Le recomendamos personalizar su equipaje con algún distintivo para facilitar su búsqueda. De igual manera, anticipe y prevenga extravíos utilizando una etiqueta resistente que contenga su nombre completo, domicilio, teléfono con clave internacional o e-mail, así como une copia de su reservación dentro de la maleta.
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| Gastos de primera necesidad |
Si su equipaje ha sido entregado con varios días de retraso
Air France le reembolsará los gastos de primera necesidad efectuados debido a este contratiempo (por ej., productos de higiene, ropa, etc.) hasta un máximo determinado por el Servicio de Atención al Cliente al tratar su reclamo. Se contemplará el reembolso de gastos de primera necesidad sólo en casos de retraso o extravío de equipaje fuera del país de residencia del pasajero.
Para solicitar el reembolso, envíe una carta (a más tardar 21 días después de la entrega del equipaje) con los justificativos de los gastos (tickets y facturas originales, etc.) al Servicio de Atención al Cliente.
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| ¡Por favor conserve sus documentos! |
Para la mayoría de estos trámites usted deberá enviar:
- El cupón de recibo pasajero o copia de su boleto electrónico
- Sus pases de abordar
- Las etiquetas de registro de equipaje
- Su Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
- Los tickets y facturas de todos los gastos de primera necesidad
- El detalle de su cuenta de banco para transferencia electrónica interbancaria (CLABE 18 dígitos) o copia del encabezado con estos datos
- Una copia de su pasaporte
Si en el transcurso de las 3 primeras semanas no se localizó su equipaje, la Oficina de Equipajes hará seguir su expediente a Atención a Clientes, mismo servicio al que usted deberá presentar una queja por escrito para compensación de acuerdo a las "Condiciones Generales de Transporte".
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| Equipaje dañado o deteriorado |
Informe de inmediato al Servicio de Equipaje de Air France, que levantará un acta o Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
Los pasajeros deberán acudir al servicio local previsto para la reparación de su equipaje. La oficina de Air France local le dará los detalles para que usted acuda con nuestro proveedor autorizado, con la copia de su PIR indicando un reporte de daño. El proveedor hará la compostura sin cargo alguno. Si el equipaje no es suceptible de reparación, una substitución por una maleta de características similares le es cubierta.
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| Equipaje dañado después de abandonar el aeropuerto |
Informe lo antes posible al Servicio de Equipaje de Air France por escrito dentro de un plazo no mayor de 7 días a partir de su fecha de llegada e incluya los siguientes comprobantes:
- El cupón de recibo pasajero o copia de su boleto electrónico
- Sus pases de abordar
- Las etiquetas de registro de equipaje
- Tipo, color, marca, medidas de su maleta
- Naturaleza del daño que sufrió su equipaje
Si el reclamo de daño es aceptado por Air France, una copia del reporte de incidente registrado junto con la lista de proveedores de servicio de reparación le será enviada por email o por fax, para que usted pueda acudir con su equipaje a reparación sin cargo alguno.
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